EmCom Soluciones SL dentro de su compromiso de satisfacción al cliente hará todo lo que esté en su mano para que el servicio de adecue a sus expectativas.

Acorde a la Ley 3/2014 del 27 de marzo Artículo 103 apartado a).El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. La prestación de servicios, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, cuando la ejecución haya comenzado, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2.  El diseño y fabricación de productos personalizados,con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, cuando la ejecución haya comenzado, una vez que el diseño y fabricación haya sido completamente ejecutado, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario o particular, habrá perdido su derecho de desistimiento.
3. Productos físicos distribuidos directamente por EmCom Soluciones: En este caso nos referimos a la base luminosa del i-Totem Lamp y las baterías AA. El cliente cuenta con un periodo de prueba de 15 días con una garantía de reemplazo del producto defectuoso, incluidos los los gastos de envío de dicha sustitución.

Aun así: El cliente podrá resolver el Contrato sin causa justificada, comunicándolo con un preaviso de 1 mes (30 días) de antelación. En caso de resolución del contrato (de Servicios contratados), sin que los servicios se hayan completado o el periodo de permanencia permanezca vigente en el momento de la cancelación, EmCom Soluciones SL, tendrá derecho al cobro de todos los gastos incurridos hasta la fecha de resolución o suspensión, los honorarios en función del trabajo realizado hasta dicho momento, así como el total pendiente del contrato de permanencia a partir de la fecha de cancelación.

Los productos ofertados por EmCom Soluciones derivados de terceros se regirán por la política de devolución de los mismos y estará expuesta en la página personal cocoloc de cada vendedor. aún así a falta de ellas en las mismas, se regirá por las políticas genéricas Legales actuales:

1. El periodo de desistimiento de sus compras en cualquier caso será de 14 días naturales desde la recepción y aceptación del mismo en su casa con o sin cargo por gastos de envío por devolución que decidirá el propio comercio a excepción de:
   1. Música, vídeo, software, videojuegos: desprecintados
   2. Prensa y revistas
   3. Productos personalizados
   4.   Alimentos y otros productos de rápida caducidad
   5. Prestación de servicios: Acorde a la Ley 3/2014 del 27 de marzo. Artículo. 103 apartado a). El derecho de desistimiento no será  aplicable a los contratos que se refieran a: La prestación de servicios, con previo consentimiento expreso del consumidor y   usuario, cuando la ejecución haya comenzado, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y con el             reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
   6. La garantía de todos los productos es de 2 años o en su defecto la asignada por el fabricante a excepción de los productos y servicios mencionados en el apartado anterior.

EmCom Soluciones no realizará devoluciones en los siguientes casos:

1. El cliente ha incumplido los términos del contrato.
2. Existe la sospecha razonable que el servicio fue contratado con la finalidad de no usarlo más allá de período de garantía.
3. El servicio ha sido utilizado con fines ilícitos.

La devolución y/o sustitución se realizará de la misma forma como realizó el pago. Los costes de las posibles gestiones y por gastos de envío serán descontados del importe a reembolsar en caso que el reembolso fuese aceptado por el comercio implicado.